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2019年

解码旅行定制师:旺季月收入高达3万元

2019-07-03 主编:诚信在线企业邮局 点击次数 :

经济观察网 记者 邓军 你写报告时,他们在摩洛哥看山羊正爬上8-10米高的阿尔甘树上吃树上的坚果;

你挤进地铁时,他们在印度尼西亚的科莫多岛看到一条身长达到5米左右的蝠鲼在幽蓝色的海底静静的“飞翔”着;

你和客户沟通时,他们在圣托里尼欣赏着全世界最美的日落;

你在会议中汇报时,他们在挪威希尔克内斯正捕捞着脸盆大小的长腿欧巴——帝王蟹……

顶着“带你去看世界”“全世界最幸福职业”的光环,享乐诗意生活并以此实现自我价值彰显人生(通俗地说:到处玩,边玩边拿高薪),这就是近年来旅游业新兴起的职业——旅行定制师(以下简称:定制师)。

如今,在国内许多旅游网站上,定制师甚至成为了网站的招牌。这个职业,也曾一度被媒体评价为未来社会最热门的职业之一。此外,一名优秀的定制师月薪可高达3万元,而且还供不应求。未来2年内,整个定制师职业的人才缺口约为20万人。

定制师真的是这样幸福的一个职业吗?

那些定制师们的日常

来自携程旅游的定制师王闻,早些年曾在英国留学,并在当地从事过华人导游的工作。毕业回国后,在机缘巧合的情况下,王闻进入了一家旅游企业并从事度假产品的销售工作。

2015年,由于王闻所在的企业转型做定制旅游,凭借着此前的销售工作经验以及丰富的海外旅游阅历,她迅速转型成为一名定制师。

与王闻的职业转型经历相似,2009年大学毕业就一直从事旅游行业工作的李鸥在2011年开始接触客户销售业务,后因公司业务的拓展和个人的喜好等原因,李鸥离开原公司后进入携程旅游,并转型成为一名定制师。

目前,李鸥主要负责定制北京地区的旅行线路。作为土生土长的北京人,李鸥凭借着对北京城的了解,在为客户做定制计划时,小到一个餐厅,大到一个景点,她都能根据客户需求提供详细的方案建议。

根据客户的需求设计出让其满意的行程;为客户推荐更多当地的深度玩法,让他们也可以体验到一些之前不了解、没有尝试过的项目;每次行程结束的时候,听到最开心的话就是“下次带上我的朋友还要找你做定制旅行”……完成职业转型后的王闻和李鸥,如今都非常享受定制师这份职业给自己带来的乐趣和收获。

其实,王闻、李鸥轻描淡写的职业经历只是定制师群体的一个缩影。在外人看来,定制师是一种很“光鲜”“酷”“棒”的职业,但是,他们的背后却有着不为人知的付出。

首先,在出行前定制师需要在客户的需求和预算上提供专业的意见,以形成初步的行程大纲;然后,定制师根据行程大纲制作详细的行程,内容包含机票、酒店、餐食、游玩项目、签证、车辆、导游、领队等,并根据内容提供报价;最后,客人与定制师双方协商调整行程细节,形成最终方案并报价。

在客户的出行过程中,如果客户遇到任何问题,定制师要随时配合服务团队并第一时间出面解决问题。如果客户提出跟随的要求,定制师还需要在行程中充当导游的角色。

客户的行程结束后,定制师还需要回访甚至持续跟踪该客户,以便促成客户的二次购买。

如果说传统跟团游、自由行是靠信息和资源赚钱,那么定制旅游一定是用创意和服务赚钱,后者的价格也会比前者贵很多。但是,很多客户似乎对此并不买账。

王闻说,“近年来,由于低价的旅游产品特别多,很多客户会发现我们给他们定制的行程价格很贵,(客户)都觉得我们旅行社赚了很多‘黑心钱’,有些客户甚至在微信上骂人,而且还特别难听。”

此外,定制师在工作过程中还要应付客户的多元化需求、工作时间不固定、存在时差(主要在国外定制游线路)、熬夜定制行程、反复沟通协调、全程跟踪服务、及时回应客户的抱怨、残酷的淘汰机制等工作压力和难题。

资深定制师李鹏甚至认为,没有三天三夜都吐不完苦水的定制师,不是一个合格的定制师。

定制师的职业化之路

近年来,随着人们出游观念的变化,旅游需求与要求层次的提升,传统旅游行业在品类、价格、服务质量上都无法满足人们的个性化、分散又小型的旅游需求,因此,以定制旅游为代表的主题游的兴起就成为了必然。加上“旅游”与“旅行”、“大众”与“私人”等概念的进一步强化,定制师这个新兴的职业也就走进了大众的视野。

实际上,定制师并不是什么新鲜的事物,早在2012年,定制师就随着定制旅游出现在我们的面前。

如果说在2012年大家对定制师这个小众职业还是一个非常模糊的概念,那么,随着后来大家对定制旅游行业的了解以及客户需求的增加,尤其是从2015年后大量人才的涌入,使得定制师开始从当初的一个概念,开始向固定职业的方向转变,一些做得比较好的定制旅游企业的定制师月薪能够达到2-3万元。

如今,年轻人有追求个性化的创新意识,在旅游出行的玩法上更为大胆,这与定制用户追求个性化、好玩的需求契合度很高,更容易成为令用户满意的定制师,因而年轻人在这个行业更为吃香。定制师也成为吸引年轻人就业的一个新方向。

路书科技在今年2月份进行的一项有关定制师的调研显示,在1000份的随机调查问卷中,年龄在30岁以下的从业者占比达到69%。

定制师是旅行者的一个私人管家,甚至保姆,不仅需要对人、对事、对物有着很强的掌控力,还需要对产品的创新具备自我挖掘能力。甚至在一些新的或者是小众的目的地上,定制师不仅需要有深度的亲身阅历和经验,而且还要能够有效地掌控当地相关资源的成本和报价。

例如,定制师需要知道什么样的的景点和游玩方式更加Local,什么样的行程线路更节省时间,什么时间段景区的人流量更少,什么地方的特色饮食更地道,如何在游玩的过程变得更轻松,如何感受到和别人不一样的独特体验,遇到突发情况是能否第一时间获得帮助和解决等。

定制旅游的春天来了?

定制师高强度的工作决定了其可观的薪资收入。

来自携程旅游的统计数据显示,普通定制师的月收入一般在6000-12000元,在旺季做得好的定制师月收入能达3万元。其中,女定制师的收入要高于男定制师。

在定制师的人才招聘以及薪资上,路书科技的调研数据也表明,以前4000-5000元的底薪基本上就能招聘到一个定制师。而现在的一些主流定制师市场,定制师的底薪已经达到7000-8000元左右,甚至直逼10000元。如果加上提成,一些做得比较好的定制旅游企业的定制师月薪能够达到2-3万元。

路书科技CEO程小雨认为,从职业的底薪水平,实际上比较能反映这一职业的市场需求。如今,一些好的定制师,薪资也是水涨船高,而且供不应求。

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